Optimisez vos
Processus Métier
dans le Secteur Public
Optimisez vos Processus Métier
dans le Secteur Public
Pourquoi optimiser vos processus métier ?
Les collectivités et établissements publics évoluent dans un environnement de plus en plus exigeant. Rationaliser les processus internes n’est plus une option, c’est un levier stratégique pour :
- Améliorer la performance des services publics
- Réduire les risques opérationnels et réglementaires
- Accompagner la transformation numérique en structurant les pratiques avant toute automatisation
- Renforcer la traçabilité et la conformité des procédures
- Valoriser les compétences des agents en clarifiant les responsabilités
Audit de Processus
Cartographier un processus ( comme le traitement des factures fournisseurs) consiste à documenter chaque étape : acteurs, actions, délais, outils, risques et contrôles.
Cette démarche demande une double expertise : technique (maîtrise des progiciels métier) et fonctionnelle (connaissance des services : Finances, RH, Marchés publics…).
Objectifs pour la collectivité :
- Gagner en performance et en clarté sur les processus existants
- Formaliser règlements, fiches de poste et logigrammes
- Responsabiliser les agents
- Faciliter la communication interne et externe
EXTEO vous accompagne dans cette démarche grâce à un audit de vos processus métier, pour identifier les axes d’amélioration et définir des indicateurs de pilotage adaptés à votre organisation.
Notre méthodologie
01
Diagnostic initial
- Entretiens avec les équipes
- Recueil des pratiques existantes
- Identification des irritants et dysfonctionnements
- Temps pris pour comprendre votre contexte avant toute proposition
02
Cartographie des Processus
- Modélisation visuelle des processus actuels (AS IS) et cibles (TO BE)
- Application des référentiels reconnus
- Représentation claire, partagée et compréhensible par tous les acteurs : agents, encadrants, élus
03
Recommandations
et Plan d'Actions
- Livrables formalisés
- Indicateurs de performance adaptés
- Plan d’actions priorisé pour une mise en œuvre progressive et maîtrisée
Nos domaines d'Intervention
Finances
Dépenses, recettes, facturation, contrôle interne
Ressources Humaines
Paie, recrutement, gestion des temps
Marchés Publics
Procédures d’achat, suivi des contrats
Direction Générale
Pilotage, reporting, organisation des services
Transformation Numérique
Préparation aux projets de dématérialisation et d’automatisation
Questions fréquentes
Combien de temps dure une mission d'audit de processus ?
La durée dépend du périmètre défini. Un audit ciblé sur un processus unique (ex. : traitement des factures) dure généralement entre 2 et 4 semaines. Un audit multi-processus peut s’étendre sur 2 à 3 mois.
Faut-il mobiliser beaucoup de temps en interne ?
Nous veillons à limiter la charge pour vos équipes. Notre méthode repose sur des entretiens ciblés et des ateliers de travail courts mais efficaces.
Quels services sont concernés ?
Tous les services d’une collectivité peuvent bénéficier d’un audit de processus : Finances, RH, Marchés publics, Direction générale, services techniques…
Proposez-vous un accompagnement après l'audit ?
Oui. Nous pouvons assurer le suivi de la mise en œuvre des recommandations, former vos équipes aux nouvelles procédures ou accompagner un projet de transformation numérique en aval.
Comment se déroule la première prise de contact ?
Un premier échange téléphonique ou visio, sans engagement, pour cadrer votre besoin et vous proposer une approche adaptée.
Faites le point sur vos processus métier
avec EXTEO
Vous souhaitez améliorer l’efficacité de vos services et fiabiliser vos processus métier dans votre Collectivité ou Établissement Public ?
Nos consultants sont disponibles pour échanger sur vos besoins et vous proposer un premier diagnostic.